09126716009
نحوه ی تحویل گرفتن سفارشات از فروشگاه اینترنتی زرافه
- مدارک شناسایی معتبر خود را آماده کنید، مامورین تحویل سفارشات فروشگاه زرافه موظف هستند محموله های ارسالی را فقط به صاحب اصلی پروفایل یا گیرنده محموله ثبت شده در سایت تحویل دهند.
- با توجه به سنگین و حجیم بودن تمامی کالاهای فروشگاه زرافه که به صورت کارتن یا شرینگ یا گونی و .. هستند ماموران تحویل فروشگاه زرافه موظف هستند محوله را درب ساختمان مقصد مشخص شده به صاحب پروفایل یا گیرنده ی مشخص شده در سفارش ثبت شده تحویل دهند و اجازه ورود به منازل مسکونی، ادارات، نهادها و ... را ندارند.
- ماموران سیستم توزیع فروشگاه زرافه تنها موظف به تحویل سفارشات مشتریان گرامی می باشند و دخالتی در روند مرجوعی سفارشات ندارند، خواهشمند است در لحظه تحویل گرفتن سفارشات نهایت دقت و بررسی را در جهت تایید سلامت ظاهری کالا به عمل آورید.جهت مرجوع و بازگرداندن کالای خریداری شده می بایست از طریق پروفایل شخصی خود و در قسمت مرجوعی سفارشات و از طریق ثبت فرم مخصوص مرجوعی اقدام گردد.
- لغو سفارشات پرداخت شده تنها تا زمان قبل از ارسال محموله از طریق سیستم توزیع فروشگاه زرافه قابل انجام می باشد. بعد از ارسال محموله لغو سفارشات قابل انجام نمی باشد و تنها می بایست از طریق ثبت درخواست مرجوعی کالا از طریق قسمت مرجوعی در پروفایل کاربری اقدام شود.
- برای مرجوع نمودن سفارشات بعد از ارسال یا تحویل می بایست فرم مرجوعی مربوطه در قسمت پروفایل کاربری تکمیل شود و بعد از تایید شدن اولیه توسط اپراتور سایت زرافه و مشخص نمودن زمان مناسب جهت مراجعه حضوری، با در دست داشتن کارت شناسایی معتبر و منطبق بر پروفایل به آدرس انبار شهرک صنعتی مراجعه شده و بعد از تایید نهایی کارشناسان مجموعه زرافه تایید احراز شرایط مرجوع نمودن کالای مربوطه ، ثبت درخواست مرجوعی تایید نهایی میگردد.
- در صورت تایید کارشناسان فروشگاه زرافه جهت مرجوعی کالا، مبلغ کالای مرجوعی ظرف مدت 3 روز کاری به شماره حساب مندرج در پروفایل کاربری واریز میگردد.
لازم به ذکر است درخواست مرجوعی به کالاهایی تعلق میگیرد که در حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد، دارای عدم تطابق با عکس و مشخصات مندرج محصول در سایت باشد، تاریخ مصرف گذشته باشد. دچار تغییر در رنگ و بو و شکل شده باشد و یا مشخصات محصول مخدوش شده باشد، هرگونه دخل و تصرف، بازشدگی بسته بندی، وکیوم، شرینگ یا پلمپ، پاک شدن و از بین برچسب محصول، شرایط استفاده از امکان مرجوعی را از بین میبرد.